1.梳理部门管理规范，制定和完善客户服务标准和服务流程；创建服务模式；持续优化客服体系；
2.按照工作流程及规范执行，并及时发现问题、解决问题；
3.负责客户服务工作；耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语是客户服务工作的原则；
4.每个工作日通过网络或电话等方式全面接收客户服务和投诉信息；收集回访信息，研究客户服务策略；
5.对客户服务和投诉请求按规定分类管理，并在***时间内形成服务指令或记录档案；
6.提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量；
7.协助客户管理部门做好客户管理和服务工作；
8.客户质量索赔和退换货处理；
9.配合销售及其他部门工作衔接相关事务。

任职要求
大专以上学历，普通话标准、流利、音质清晰；
两年以上客服相关工作经验；

知识技能
熟练使用excel 等办公软件；
良好的英文口语及读写能力；

所需能力
良好的沟通协调和团队协调能力；
热爱服务工作，要有主动服务意识，讲求工作效率；
注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强；
有上进心和良好的学习能力、抗压能力。