岗位职责:1、负责电商各平台在线客服与销售,回复顾客咨询,解答疑问,引导顾客促成销售,完成交易;2、熟悉产品行业知识,主动推荐产品,按照流程为客户提供服务。咨询中遇到的各种问题,及时处理退换货、退款等问题件;3、跟进订单,解决客服物流查件、催单,并进行登记、反馈和跟进;4、耐心、细心、快速、有条理,可同时与多个客户进行网上交流,进行售前导购或售后服务;5、处理投诉、举报、侵权、买家维权等;维护公司在电商平台的形象和信誉度,不断提升客户体验,做好网店评价体系的维护;6、发现店铺运营中的问题并提出优化建议 、跟美工,运营良好沟通,并记录;7、上级领导安排的其他工作。任职资格:1、熟悉天猫、京东等电商平台的运作规则;2、熟悉计算机基本操作,文字录入速度在60字/分左右;3、有良好的服务意识,良好的沟通表达能力,头脑清晰,思维敏捷,具备一定的抗压能力;4、有线上销售、导购、零售、客服经验,直销零售行业经验者优先。5、责任感强、性格开朗乐观,为人踏实、诚恳。机会机遇:公司处于高速稳健发展中,新的事业部不断成立,欢迎各类人才加入,共创价值,共享成果!福利待遇:公司为员工搭建好的平台,以人才与贡献为本,创造高价值,定有高收入!品德、能力过硬,有重大贡献者,纳入公司***计划。