岗位职责：
1、结合公司发展管理、质量管理体系、售后运维体系要求，贯彻落实公司质量方针、质量目标，建立并持续优化售后客诉质量管理相关制度及工作流程，并监督执行。
2、结合PM3、ITR、复盘、回溯、PDCA、8D、5W3H、FMEA等工具模型，不断提高产品质量水平。
3、策划重大质量改善专案，调动组内或临时小组资源，推动方案落地执行，高效完成目标，按期输出改善成果。
4、负责国内外项目售后客诉质量问题处理，根据客户要求及时响应客户反馈的故障或投诉问题，组织相关责任部门分析、整改并纠正预防。
5、负责及时处理客诉信息化系统流程，更新维护客诉问题处理台账，完成8D客诉报告、索赔申诉报告，追踪现场不良原因及改善对策确认。
6、根据客户要求，进行项目故障数据分析及复盘，输出故障数据分析报告。
7、根据内部需求，进行共性重复问题专项分析改善，推动技术及管理问题根因分析及改善。
8、根据管理要求，进行月度故障趋势及项目/产品/模块故障率统计分析，考核技术或管理成效。
9、保持信息安全意识，负责自己名下资产的信息安全工作。
10、保持良好的质量意识，不断促进售后质量服务水平提升，问题彻底解决，促进客户满意度提升。
11、积极配合质量管理体系审核、客户审核及相关问题改进。
12、重大问题升级上报处理，及时输出工作报告，数据分析结果，流程或问题改善方案。
13、及时完成领导交办的其它事务。


任职要求：
1、男女不限，本科及以上学历，电子、计算机、通信、机械、自动化、软件等专业。
2、两年以上品质管理工作经验或客诉处理工作经验，掌握QC七大工具、8D、FMEA、PDCA等质量管理方法，具有质量专案问题组织及改善能力。
3、熟悉质量体系（IRIS：ISO/TS22163、ISO9001、ITSS）相关要求，熟悉电子产品相关理论知识，熟悉软、硬件产品设计开发流程及质量控制方法。
4、熟悉ITR、复盘、回溯等工具模型者优先。掌握轨道交通行业常用行业标准、技术标准、客户管理要求者优先。
5、具备QMS、Call-center系统相关经验者优先。
6、熟练使用office软件、思维导图、数据分析工具、PLM系统、MES系统、QMS系统等软件的能力。
7、大学英语四级或同等水平，具有良好的英语听说读写能力。
8、具有良好的逻辑分析能力、沟通表达能力、组织协调能力，精炼的总结归纳能力。
9、具有较强的责任心、主动性和执行力，不推诿扯皮，配合度高，严谨细致。
10、为人正直、稳重，坚持公司管理原则，积极主动，吃苦耐劳，实事求是。
11、具有持续不断的创新热情、学习能力、抗压能力。能够接受新事物新思想，主动学习、主动分享的意愿强。