岗位职责： (职责描述/ 所占权重/绩效标准/工作关系)
主要职责描述及所占权重
1.1 售后服务小组所有项目文档的修订，整理与归档，定期对文件进行检查，部门内所有受控文件的及时更新与管理
1.2 协助售后工程师完成设备改造,维修等文件的接收与记录
1.3 售后人员的出差计划, 出差报告等规则的制定 记录和整理
1.4 客户需要采购物料时提供价格给客户
1.5 售后服务部客户备件的下单、物料的跟踪及发货
1.6 项目在FAT后，FAT单子，备件清单，说明书和OPL的收集和保存
1.7售后小组月度总结统计和每月会议资料的整理
1.8 记录所有售后服务工程师在客户现场处理的问题，反馈给公司设计，装配及相关部门学习提高
1.9 售后服务部门每月KPI指标的统计和制作
1.10 上级交代的其他事物的落实与处理

绩效标准/考核项目
2.1 售后部门项目和备件业务的清单管理需确保正确和准确记录
2.2 对于客户需求的快速响应和满意度
2.3 负责的客户备件和其他需求等无遗漏和延误，并杜绝订单丢失
2.4 对于部门内流程遵守和文档保管进行督导和检查汇报

工作关系(内部工作关系/外部工作关系)
3.1内部工作关系：售后服务起到一个承上启下的作用，帮助售后服务团队进行物料的报价，跟踪，确认及发货 ，减少公司重复的作业，提高公司持续竞争力，节省公司内部的成本，比如替代原工程师和工人去解决问题，也让内部其它部门放心。

3.2外部工作关系：在客户方设备遇到问题时，有效的给予客户答复，并且记录下问题点及时的反馈给相关人员及部门，迅速有效的帮助客户解决问题，当客户在需要备件时，可以在最短的时间内获得所需物料的价格，提高公司服务的信誉度与美誉度，让客户信任售后服务。



任职资格（要求）：
1. 大专及以上学历，机械类相关专业为佳
2. 两年以上相关工作经验，有过物料管理经验者优先
3. 熟练操作office办公软件，有K3操作经验者优先
4. 有一定的英语听说读写能力
5. 良好的沟通能力、人际协调能力及团队协作能力