. 岗位职责：
1、负责跟进目标客户的网站产品的使用状况，整合回访内容与问题，定期完成客户售后报告；
2、负责咨询客户信息管理，初步梳理商机线索提供销售部门，建立客户档案，做好初步客户分析，针对不同客户提供差异化服务；
3、高效使用工单系统协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理，解决处理重大客户问题；
4、根据实际需求协助业务部门、产品部，做好公司活动通知、新产品的推送等安排；
5、定期上报业务报表及客户记录表，提供服务优化建议；
6、根据需求合理安排客户培训内容，并做好培训后的考核跟进。
任职要求：
1、大专及以上学历，有1年以上客户成功工作经验，客服类或互联网工作经验优先考虑；
2、普通话标准、沟通流利，反应迅速，有独立思考和解决问题的能力，对客户提出的问题有准确的判断能力和一定的培训能力；
3、乐于倾听，有强烈的客户服务意识，良好的理解能力，能理解客户的产品使用场景及客户需求；
4、良好的文档整理能力，能整合形成标准服务话术、产品指南等文档；
5、较好的逻辑思维，做事细心，认真负责；
6、有SaaS或软件类产品相关工作经验者优先。