1.有客诉处理经验，能熟练使用office软件；无经验也可
2.客诉发生时召集相关部门召开客诉会议，检讨客诉发生原因分析，拟定改善对策，提交8D报告给客户确认；
3.每周客诉处理进度回复，客诉结案费用分析统计；
4.客诉改善对策的追踪确认；
5.对有害物质相关知识、法律法规、客户要求及时了解；
6.执行上级的指令安排。

其他条件
1.良好的沟通能力，细心认真
2.适应能力强，抗压能力好
3.工作稳定，有团队合作的精神
4.服从性、配合性好