岗位职责: 1、协助部门经理开展项目物业管理日常客服服务工作;组建、培训和管理客服团队,确保团队成员具备专业知识和良好的服务态度,以提供优质的客户服务;2、熟悉物业管理条例及相关法规,负责制定和完善客服流程和规范,包括接待咨询、处理投诉、解答疑问等,以提高客户满意度和工作效率3、处理业主(商户)投诉和客服维修任务;对业主(商户)全方位服务,做到即时响应、首问负责、热情周到、优质高效; 4、负责客户资料(资料包括商户档案、商户进退场资料、商户合同等)的整理和归档管理; 5、通过收集和分析客户反馈、投诉数据等信息,了解客户需求和满意度,为改进服务和提高客户满意度提供依据6、 完成上级领导交办的其它工作任务。 岗位要求:1、大专及以上学历,40周岁以下;2、3年以上商写物业工作经验工作经验,物业管理、市场营销、工商管理等相关专业;3、***,沟通良好,逻辑思维清晰。