1. 按照公司发展战略,负责建立和实施客服部门内部管理制度、奖惩机制及绩效考核制度;2. 负责部门的日常排班、管理工作,确保下辖岗位工作有序衔接,配合执行各种店铺活动;3. 负责处理服务中所产生的矛盾或客户的投诉,控制消费者满意度的跟踪及分析;4. 做好客服培训工作,传达销售技巧,全方位优化客户服务质量,提高客户满意度,帮助客服达成销售任务指标;5. 负责客服人员的直播培训及排班工作。 任职要求:1. 大专以上学历,2年以上电商行业客服主管岗位工作经验,具备带领团队的领导能力;2. 打字熟练,普通话标准,有良好的语言表达能力及亲和力,抗压能力强;3. 有全局观念,善于做整体规划,有一定预见性,能应对突发事件并及时提出有效方案, 具有良好的问题解决能力;4. 有良好的服务意识,较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识。