工作内容：
1、结合公司及部门质量目标要求，为客诉团队制定具体的质量管理目标，定期监督检查业绩达成情况，
2、负责项目质量策划和过程/产品审核，保证产品和开发过程符合流程规范，包括但不限于CP/FMEA/软件/QG（Quality Gate）。
3、负责客户特殊要求的收集、识别与管理；
4、质量监控负责工厂制造过程中质量控制风险点识别、质量控制有效性的监督及质量问题关闭有效性跟踪
5、完成项目质量状态信息汇总，并基于汇总结果进行汇报和上升，推动项目质量达成预期目标。
6、负责客户投诉问题的响应与对接处理，组织团队分析根本原因，制定纠正与预防措施，并跟踪验证措施的执行效果，直至验证关闭，形成书面的8D 报告
7、售后端质量状态数据统计，输出0KM、12MIS等数据报表；负责策划产品质量的预防性管理，进行预防性改善，降低质量风险；
8、客户售后端索赔管理，建立索赔台账，统计售后端质量索赔成本
9、负责客户现场审核工作的响应，以及对审核发现项，推动相关部门分析改善，直至验证关闭；
10、变更管理负责量产项目产品工程更改产品质量保证，当发生重大变更时，负责收集变更后的PPAP资料，重新提交给客户并获得批准
11、持续改进寻求质量管理改善机会，并参与持续改进工作

岗位要求：
1、理工类相关专业，大学本科及以上学历，有光电行业工作经验优先，至少5年以上客户质量/项目质量工作经验,
2、有较强的语言沟通能力，改善推进能力，汽车行业优先,能承受一定的工作压力。较强的学习能力，快速熟悉新产品。
3、有客诉处理经验，熟悉客诉处理流程，能够独立问题跟踪，主导分析、整改和验证，有8D思维解决问题，分析工具和手法熟练掌握及运用QC 7大手法、5whys、8D & CAR报告逻辑报告回复经验
4、了解质量体系要求，熟悉TS16949以及PPAP,APQP等流程规范；
5、思维敏捷，反应速度快，沟通协调能力强，处理问题及时果断；
6、熟练使用英文进行书面/口头交流，能够对接国外客户。