1、按品牌及集团公司的工作要求、标准，在总经理的领导下履行职能，自主开展售后各项经营活动；业
务及职能关系上直接向总经理请示、汇报，对所在单位总经理负责。
2、协助总经理进行部门外部关系建设，保持与厂家和各合作保险公司、集团公司等的沟通与协调。
3、根据集团公司下达的年度经营目标，制定其部门业务的年度、月度经营计划，并确保目标计划的实现。
4、贯彻、执行集团公司的各项规章制度、业务流程，并积极接受集团营运部的业务指导和监督；积极支
持配合集团公司各职能部门、本公司销售、行政、客关等兄弟部门的工作。
5、负责本部门的日常经营与管理，组织、指导、协调前台业务接待、理赔、车间、配件仓库的各项工作
及关系；不断改进与优化本部门的业务流程，以提高本部门的服务效率和服务水平，预防客户抱怨、提
高客户满意度。
6、加强本部门的团队建设和规范化制度建设；做好部属的培养、思想教育工作及员工关系的协调处理，
制定各类内部培训计划，并认真组织实施，不断提高本部门人员的综合素质和服务水平。
7、在本部门不断开展服务创新活动，丰富服务内容、技艺更新，提高赢利能力，满足客户需要，实现利
润最大化。
8、采取积极有效措施，努力维系客户关系，强化客户关怀，不断扩大客户保有量，有效控制客户流失。
9、协助总经理处理重大质量事故及客户投诉的调查，并就调查结果、处理意见、整改措施及时向总经理
汇报。
10、按集团公司制定的收费标准有效控制本部门运营成本和各项费用支出，严格控制并及时追收保修索
赔、月结客户等应收款，并对理赔过程中发生的免赔与拒赔案件作出清理建议，及时上报审批。
11、负责本部门的资产管理及现场 5S 管理，保证资产安全完好，生产经营环境优美。
12、必须严格执行安全生产制度，采取有效措施预防事故，对于已经发生的事故应及时报告总经理，同
时组织事故处理、事故调查，并做到原因不明不放过、责任不清不放过、责任人不处理不放过、整改措
施不落实不放过。
13、负责做好维修车间技术攻关；技术交流、培训等工作。