工作职责
1、负责客户热线、官网在线及智能客服的咨询受理、信息查询及疑难问题的解答工作，提供优质的服务咨询；
2、有效解决客户抱怨及投诉，维护品牌形象，对相关信息进行输入及文档整理
3、针对已有客户诉求进行分析，并能够挖掘客户潜在需求，设计客户诉求最佳解决方案。
任职要求
1、普通话标准 、大专以上学历，光电类专业优先 ；
2、拥有强烈的工作责任心和服务意识、较强的沟通技巧及良好的协调和执行能力；
3、积极主动、坚持不懈、沟通能力、关注细节、敬业精神、责任心强；
4、了解消费者权益保护法及国家三包政策；
5、打字速度超过50字/分钟，能适应晚班（最晚21:00) ；