一、岗位职责:1、代表政府受理、解答群众通过电话、短信、网络等方式提交的咨询、诉求和投诉;2、与政府相关部门沟通,跟进、回访群众服务请求解决情况及其他相关工作。二、招聘要求:1、具备较高的政治思想素质和服务意识,热爱社会,关心公益,乐于为苏州市民服务;2、具备良好的工作态度及团队合作精神,心理承受能力较强,能够适应日夜轮班要求;3、普通高等专科及以上学历,专业不限;4、具备一定的语言表达能力、文字写作功底和沟通协调技巧,懂苏州话,能用方言进行交流者优先考虑;5、了解苏州各区范围、对市区道路地名较为熟悉,有相关话务工作经历者优先;6、具备良好的电脑操作技能,中文输入熟练。三、工作待遇:1、受聘的政府热线客服人员与运营商的服务商签订劳动合同。2、政府热线客服人员试用期为2个月,试用期内接受上岗培训,试用期满经考核合格后方可上岗。3、试用期满后根据工作表现,择优录用,签订劳动合同。各类社保、公积金以及相关劳动保障、福利待遇严格按照国家有关规定执行,年收入6-8万。4、中心不提供住宿,为正式员工统一配置多套工作服装;5、中心工作满一年后,另可享有5天带薪年假;6、工作时间:根据岗位轮班制。平均每周工作时间不超过四十小时,部分岗位或涉及到夜班,具体工作时间按照统一排班表执行;7、工作地点:苏州市园区南施街