岗位职责：
1、处理客户投诉，收集相关客诉信息，组织内部相关人员分析，
2、组织内部相关人员分析原因及改善措施，并回复8D报告；
3、制定客诉台账；定期分析各客户客诉履历，确认是否有重复性客诉，并列出前TOP3的客诉项目，及时与客户沟通反馈厂内改善；
4、定期分析客户反馈的重大客诉，一般客诉件数，确认品质KPI 目标达成情况；
5、追踪客诉回复时效性，关闭率；
6、关注每起客诉涉及的库存批次返工/退货情况，追踪返工/退货明细；
7、追踪每起客诉涉及的出货合格率，确认品质KPI 目标达成情况；
8、准时完成客户要求的专案报告资料，以及客户索赔，保证函，质量协议等相关资料。

任职要求：
1、大专及以上学历，机械、电子等相关专业；
2、3年以上相关工作经验，有BDU/PDU行业相关工作经验优先；
3、了解IATF16949\IS09000质量管理体系，熟练使用PPAP/OTS/APQP等五大工具；
4、有一定的抗压力和良好的沟通能力。