1、提供良好的客户售前服务:快速处理及准确回复各渠道站内信,邮件,包括提供售前咨询、订单追踪信息和解答售后问题等; 2、妥善处理客户投诉与纠纷,提高客户满意度&账户好评率,保持账号良好运行状态;3、定期搜集和统计客户相关数据,参与客户服务满意提升策划和推行及执行;4、每月收集和总结问题,反馈给上级,与相关部门沟通,主导跟进落地解决方案,提高团队的效率和整体协调度;5、根据公司经营计划,执行、落实新老客户营销与关怀活动,提高客户转化率、重复购买率和客户忠诚度;6、完成上级的其他工作安排,执行迅速。