1、提供良好的客户售前服务：快速处理及准确回复各渠道站内信，邮件，包括提供售前咨询、订单追踪信息和解答售后问题等； 2、妥善处理客户投诉与纠纷，提高客户满意度&账户好评率，保持账号良好运行状态；3、定期搜集和统计客户相关数据，参与客户服务满意提升策划和推行及执行；4、每月收集和总结问题，反馈给上级，与相关部门沟通，主导跟进落地解决方案，提高团队的效率和整体协调度；5、根据公司经营计划，执行、落实新老客户营销与关怀活动,提高客户转化率、重复购买率和客户忠诚度；6、完成上级的其他工作安排，执行迅速。
