岗位职责：
1、客户Issue快速响应处理，收集相关客诉信息，组织内部相关人员分析，
2、组织内部相关人员分析原因及改善措施，并回复8D报告；
3、制定客诉台账；定期分析各客户客诉履历，确认是否有重复性客诉，并列出前TOP3的客诉项目，及时与客户沟通反馈厂内改善；
4、定期分析客户反馈的重大客诉，一般客诉件数，确认品质KPI 目标达成情况；
5、追踪客诉回复时效性，关闭率；
6、关注每起客诉涉及的库存批次返工/退货情况，追踪返工/退货明细；
7、追踪每起客诉涉及的出货合格率，确认品质KPI 目标达成情况；
8、准时完成客户要求的专案报告资料，以及客户索赔，保证函，质量协议等相关资料；
9、能配合外地出差和客户接待；
10、领导交办的其他工作。
任职要求：
1、大专以上学历，理工科相关专业毕业；
2、有3年以上客诉相关工作经验，汽车零部件行业相关工作经验优先；
3、熟悉IATF16949\IS09000质量管理体系，能熟练运用QC七大手法，8D， PDCA等品管工具；
4、能熟练运APQP，SPC,MSA, FAE,OTS等资料；
5、有良好的沟通能力，有一定的抗压力。