岗位职责：
1.定期进行现场品质检查，提出整改意见并监督整改，确保高品质的服务；
2.处理业主投诉，记录并跟进处理结果，维护业主关系；
3.负责业主的入住装修手续的办理及档案管理，严格执行文件管理程序和文档的分类存档；
4.负责区域住户物业管理费的催缴；
5.负责制定项目年度社区活动计划，开展社区文化活动；
6.负责制定客服部月度、年度工作计划，确保工作计划顺利完成；
7.负责客服部的员工培训和业务考核；
8.完成领导交办的其他工作。
任职要求：
1.大专及以上学历，教育、旅游、物业管理、酒店管理相关专业优先，有物业管理从业经验者优先；
2.热情开朗，具有良好的沟通协调能力、抗压能力和突发事件处理能力；
3.熟练操作常用办公软件系统；
4.了解物业管理相关政策法规，熟悉物业客服部门各项操作流程，有品质提升、项目创优经验。