岗位职责:1.顾客投诉初步接待 2.解答顾客问询 3.广播寻人、询物、广场服务信息及促销信息播放 4.礼品包装 5.收发快递、邮件 6.爱心雨伞管理任职资格:1.大专及以上学历,专业不限 2.了解消费者权益保护法、产品质量法、价格法、消费心理学、商务礼仪 3.一年以上购物中心、百货客服类工作经验或星级酒店前台服务经验 4.熟练使用办公软件及公司客诉系统 5.熟知日常顾客服务流程(客诉电话及接待、问询、礼品包装等)6.播音 7.学习能力、沟通能力、责任心、主动性、团队合作