岗位职责：
1、通过多种渠道（电话、邮件、在线聊天等）与客户保持沟通，提供专业的咨询和帮助，与客户建立良好畅通的沟通模式及时了解客户需求和反馈；
2、组织并跟踪客户拜访、客户来访接待、客户报价、销售合同准备和归档， 根据合同跟进预付款及后续款项收取跟进与系统维护；
3、处理客户投诉、建议和反馈，确保客户满意度，维护和发展客户关系，提升客户忠诚度；
4、项目进度跟踪，及时通知客户安排项目的预验收工作、项目发货信息确认且告知相关发货人员；
5、协调与安排客户现场设备准备工作，确定具体服务时间、人员、计划、客户现场调试情况实时跟踪和配合等工作；
6、协调内部资源和跨部门合作，确保客户需求得到及时和有效的响应，解决客户在使用产品或服务过程中遇到的问题；
7、领导安排的其他相关工作。
任职要求：
1、本科及以上学历，工商管理、公共关系或机械相关专业优先；
2、具备3-5年以上客户维护和相关管理经验，有销售经验者优先；
3、熟练使用客服管理系统和办公软件；
4、英语听说读写熟练的优先；
5、优秀的沟通和协调能力，能够有效处理客户投诉和建议；
6、具备分析问题和解决问题的能力，能够快速应对和处理突发状况；
7、良好的客户服务意识和能力，能够提供高效且优质的服务；
8、具有较强的抗压能力，能够在高压环境下保持冷静并有效工作。