岗位职责
1.负责天猫、京东、抖音、拼多多等平台日常接待工作，不违反各平台规则，介绍产品，促成交易，提升转化;
2.能独立处理售前，售后问题，具有良好的服务意识，为客户提供专业的问题解答和贴心的指导服务;
3.积极维护店铺评分，好评增长，处理平台留言咨询;
4.熟练使用公司产品，能解决客户的部分常见问题;
5.积极维护客户关系(包括且不限于电话沟通)，收集客户问题和建议;
6.有服务及销售意识，以顾客需求为中心，积极解答顾客的问题，根据顾客的实际需求，跟进促成订单;
7.熟练使用Office/wps及各类办公软件。
任职资格:
1.有电商客服1年以上工作经验业经验优先;
2.具备敏锐的销售意识、较强的应变能力;
3.具备电话服务的能力;
4.工作严谨、细心、善于分析思考问题、性格开朗、有责任心;
5.熟悉电商台的购物流程和规则，对店铺后台各个功能熟练操作;
晋升通道：初级客服-资深客服-客服组长
上班时间：
早班08:00-16:00; 晚班16:00-24:00; 白班08:00-20:00;
不接受居家性质的客服，谢谢！