岗位职责：
1、负责ITIL 服务管理体系的规划，建设和运营工作。
2、作为重大事件中与各利益相关方的接口人，负责明确事件的严重等级，汇报、沟通事件的进展状况，评估事件所带来的影响，组织、协调相关 IT 技术团队提供解决方案，确认事件的根本原因，保证所有重大事件依据预定的 SLA 得以处理和解决。
3、组织重大事件复盘会议，深度挖掘事件的根本原因并针对性地制定改进任务，从技术、流程以及监控等方面进行提升优化，确保改进任务按时完成并落地，降低 IT事件对于业务的实际影响。
4、组织并主持 IT CAB 变更评审例会，确保 IT 变更得到有效记录并依流程执行，有效识别和规避变更的潜在风险，保障 IT 变更执行的质量，确保 IT 变更不会影响业务运行。
5、作为重大事件和高风险变更的流程负责人，定期对流程进行优化和改进，依据流程需求设计并定义流程工具的框架和工作流，协调内部开发团队进行流程工具的开发和优化。
6、作为 IT 核心服务的可用性管理责任人，完善并更新相关 IT 服务可用性制度，定期与 IT 系统和服务的所有者完成操作 SOP 的更新迭代，根据 IT 技术架构的更新迭代，制定 IT 危机管理闭环体系，确保 IT服务可用性的持续有效。
7、定期组织并开展 IT 内部灾备演练，并根据演练发现的问题进行复盘，制定改正计划，确保改进和提升任务按时落地。
8、通过服务运营促进服务自助化建设，促使 IT服务可以自动在业务侧交付。提升IT服务交付效率，降低人工误操作的风险
任职要求：
1、本科及以上学历，信息技术、计算机及相关专业；
2、3年以上重大事件管理和变更管理经验，深入理解和掌握ITIL理念及体系框架，熟悉ITSM行业的技术发展趋势；
3、3年以上的IT的灾备计划体系建立和运维经验，以及组织和实施IT容灾演练的工作经验；有IT容灾体系的架构经验和背景优先 ；（金融体系的DRP&BCP经验是加分项）
4、丰富的IT网络、系统、安全、运维的经验，能够有效地协调组织所有利益相关团队和IT团队进行IT灾备计划体系的优化和提升；
5、具备流程设计能力，事件，问题，配置，变更管理的实践经验；（ITIL Fundation以上认证优先）
6、具备高压力环境中的独立工作能力，责任心强，能主动、独立思考；
7、具备出色的中英文口头与书面沟通技巧和能力。
8、性格外向，具备一定的抗压能力。