岗位职责:1、客诉处理:承接市场各渠道投诉问题(包含经销商、客户经理、集团400客服等),解决客户诉求并跟进闭环;2、赋能培训:制定培训计划,实施电动工具产品维修培训,确保服务团队在产品上市后的技术服务能力:3、技术支持:协助制定电动工具产品或配件服务问题的技术解决方案,并为经销商提供日常技术和服务支持:4、技术准备:协助电动工具新产品的技术服务准备工作,包括产品可维修性确认、服务 BOM 编制培训文档的准备、FAQ、维修指导书、特殊工装等,并持续更新技术资料;5、变更管理:工程更改的控制与管理,以保证配件服务的正确性;6、数据分析与改进:进行服务数据日常记录和分析,识别市场问题,推动产品质量改进:7、体系建设:协助建立售后服务标准体系并持续优化任职要求:1、大专及以上学历,有相关经验者可以放宽学历,机电相关类专业:2、有电动工具行业及相关工作经验者优先;3、良好的团队能力、沟通能力、较好的服务意识,具备一定的产品维修能力。