岗位职责:1)工作对接:及时地向店长汇报公寓工作,积极地执行公寓下发的执行文件,并且接 受相关培训;2)对客服务:根据公司服务标准,为客户提供优质的、标准的咨询服务、签约服务、入住服务、换房服务、退房服务以及增值服务;3)保洁、保安管理:对保洁、保安工作进行检查与监督,以及相关工作培训与指导;4)公寓设施管理:负责公寓内基础设施、安全设施、消防设施的检查、报修、更换及信息记录,为公寓运营提供一个安全的环境;5)公寓卫生管理:负责公寓卫生清洁计划的安排,公寓环境卫生的检查、整改,为在住客户提供良好的居住环境。工作内容:(1)收益管理1)关注公寓的收入和成本管理,协助运营经理完成年度营收、出租率及成本指标;2)做好各种经营数据的录入、统计和分析;3)执行、反馈、检查销售目标的达成情况。(2)用户体验1)发展同租户的友好关系,确保租户的人身财产安全;2)按规范执行租户的各种礼遇与关怀,提升租户满意度;3)定期回访租户,认真及时处理租户投诉,总结并改进工作方法,提高管理水平及服务质量;4)负责公寓社群活动的策划和组织工作;5)妥善处理客户的各类建议及投诉,并及时处理和反馈。(3)基础管理1)完成公寓基础工作。随时熟知每天预订、来访状况,负责客户(电话、网络等)的预订/入住服务。督导执行并完善公司各项标准流程;2)参加公寓例会;3)严格落实公寓日常巡检,做好资产管理;4)负责公寓消防安全相关工作任职资格:教育水平:***大专及以上年龄:25-35周岁专业:工商管理、酒店管理等相关专业工作经验:1年以上酒店或公寓工作经验,对咖啡有了解,会制作咖啡者优先。职位福利:五险一金、全勤奖、包吃、带薪年假、节日福利、周末双休