工作内容：
负责陆运客服团队的日常运营和管理，包括客户服务、售后服务、物流跟踪等方面的工作。
主要职责：
- 负责陆运客服团队的管理，建立和优化客服流程，确保客户服务质量和客户满意度；
- 负责制定并实施陆运客服团队的工作计划，并对团队的工作进行监督和评估；
- 负责建立和维护与客户的良好关系，处理客户投诉和问题，并确保问题得到及时有效的解决；
- 负责管理和协调物流服务，确保物流跟踪信息的准确性和及时性；
- 负责客服团队的人员招聘、培训和绩效评估，提高客服团队的整体素质；
- 负责陆运客服团队的数据分析和报告撰写，为客服团队改进提供数据支持；
- 负责关注行业动态和竞争对手，了解行业动态和市场趋势，并提出合理化的改进建议。
职位要求：
- 不限工作经验，有陆运客服团队管理经验者优先考虑；
- 熟悉物流行业，具有2年以上物流客服团队管理经验者优先考虑；
- 具备良好的客服技能，具备较强的沟通协调能力；
- 具有数据分析和报告撰写能力，熟悉Excel、Word等办公软件；
- 具备团队合作精神，具备一定的抗压能力；
- 了解物流跟踪系统，如海管家等。