岗位职责：
A.客户服务工作
① 负责客户对产品需求的咨询、解答。协调公司内部各部门答复客户的问题，满足客户的需求。
②对客户现有订单进行跟进和咨询，实现客户满意和订单交付，配合销售部提高销售订单量。
③对客户新产品需求进行评估，在公司内部发起申请。在公司同意后，协调公司资源满足新产品推进工作，提高销售订单量。
④日常维护客户关系，提高服务满意度，以增加客户对公司的信任度和评价。
⑤客户的投诉、改进问题的处理和对接。
B.订单交付工作：
①负责管理团队接收海外订单并完成内部系统操作，与关务同事协调出运安排，确保订单准时出运；协调解决订单执行过程中的问题，并将订单信息及时回复客户；
②收集所负责区域的销售预测收集，与运营中心协调产品库存备货，并定期查看库存状态，保证供货及时性；
②管理团队催收订单货款并与财务及时确认到账情况；
③订单台账及出运状态更新，订单及出运数据汇总分析。
④ 对于核心大客户，需要亲自对接订单，保证订单及时交付。
C.销售支持工作：
①根据年度销售计划，及时跟踪销售人员的目标达成情况，确保年度销售计划的正常完成；
②配合销售参与国际市场投标业务，对参标信息进行汇总跟进，管理中标订单，对投标数据进行汇总分析；
③配合销售协调产品注册相关事宜。
D.海外代理商管理工作：
①协助销售完成代理商的设立，协议的签署及代理商信息归档；
②负责对代理商信息进行收集，维护及更新，完成代理商年度绩效评估；
③代理商账期管理，与中信保合作对代理商进行资信背调及授信额度申请；
⑥与代理商进行日常沟通以及代理商需求跟进，代理商关系维护。
E．商务数据分析及全球供应链管理工作
① 根据公司需求按月度、季度、年度进行订单数据分析并出具相应报告。按照客户分类、大区分类、产品分类等进行数据分析，以帮助上级进行正确的业务决策。
② 进行订单预测、备货管理的数据分析工作，建立必要的核心区域的当地库存，以满足快速交付订单或样品的需求。
③ 进行大客户项目成本和利润分析，并提出优化改进建议。
F．团队管理及数据管理工作
① 建立团队，管理团队。使商务团队整体达成公司的工作目标，并展示积极的工作氛围。
② 对部门数据信息进行妥善管理、保存、优化。
③ 优化本部门及本部门参与的工作流程，确保订单交付的及时性、准确性及库存预测、生产成本的优化。