职位描述：
1. 处理大客户端疑难客诉问题，来源包括电话、企业微信等，为客户提供技术支持、处理方案制定等服务工作；
2. 完成对客诉问题相关信息的收集与整理，并协助公司内部完成问题处理及改善等工作；
3. 大客户管理相关工作，包括客户月报、对账、定期拜访、技术支持对接、问题跟进、及提高客户满意度等工作，为大客户服务质量负责；
4. 客诉问题数据分析、整理，现场验证情况跟进，内部专家会诊，推动预防及改善措施，并做好相关记录形成解决方案；
5. 内外部培训相关工作；
6. 为热线团队提供技术支持相关工作，包括技术文件、解决方案、技术答疑等。
职位要求：
1. 本科及以上学历，国贸等相关专业；
2. 具备优秀的沟通能力、协调能力、抗压能力、数据分析能力、项目管理能力；
3. 性格外向，积极主动，善于思考，责任心强、逻辑清晰、认真细致执行能力强；
4. 具有较强的学习能力和责任心，能迅速理解和吸收知识信息，在指导下独立完成工作；
5. 有开放和拥抱变化的心态。