岗位内容：
1.负责亚马逊店铺管理， 处理各种外国客户咨询和服务相关的工作，包括接收、处理和解决客户问题，客户索赔和退换货等的监控及管理，提供对应的语言支持，处理日常运营工作等

2.参与不良事件的评估、调查和报告过程，参与不良事件相关的纠正预防措施的跟踪，相关措施的执行及有效性评估

3.欧洲区域Call center订单升级处理，提供解决方案及优化升级流程

4.Call center客服订单处理质量审核及校准，并参与不良事件的评估、调查和报告过程

5.Call center管理，负责定期跟踪不良事件数据并进行趋势分析，组织相关职能部门确定改进机会，并推动持续改进

6.欧洲区域发货准确性审核

7.基于客户分析，推动欧洲区域的服务改善，提升客户体验


任职要求：

1.英语TEM4或CET6以上，擅长书面和口语沟通；

2.有1年以上客服投诉管理经验，有跨境电商经验优先，

3.有复杂客户投诉处理经验，具备良好的沟通表达和谈判能力，优秀的跨部门协同合作能力

4.基本的Excel,PPT,word操作能力

5.思维逻辑清晰