一、岗位职责：
1. 客户反馈与数据分析：收集和分析客户反馈，识别服务改进机会，为产品和服务流程提供数据支持。
2. 绩效监控与报告：协助设定关键绩效指标（KPIs），监控服务质量，并定期汇报客户满意度数据。
3. 服务流程优化：协助设计并优化客户服务流程，提高响应效率，确保客户体验的连贯和一致。
4. 跨部门协作：协调销售、技术支持和市场等部门，确保客户需求得到及时反馈和高效处理。
5. 项目支持：参与客户体验相关的项目支持工作，协助制定并跟进改进计划。
6. 培训与支持：协助培训客户服务及销售团队，提升团队整体服务水平，并提供基础支持。
7. 创新与提升：持续关注行业发展动态，学习并应用创新的客户体验管理方式，提升客户满意度。
二、任职要求：
1. 学历要求：一本院校毕业，1~3 年工作经验，可接受应届毕业生，市场营销、商务管理、数据分析等相关专业优先。
2. 沟通与协调能力：具备较强的沟通表达能力和跨部门协作能力，能够高效整合资源以解决客户需求。
3. 数据分析能力：对数据有一定敏感度，熟悉Excel等基本数据分析工具。
4. 学习与适应能力：快速学习和适应能力，善于接受新知识，并能灵活应用到实际工作中。
5. 积极主动：对客户服务有热情，有主动意识，乐于发现并解决潜在问题。
6. 语言能力：良好的中英文表达能力。