1. 严格按照流程标准开展工作，负责用户档案日常更新、校正等工作，保证用户信息准确度。
2. 负责管家群的组建和运营，督促服务顾问及时回复用户信息，对服务顾问缺位时要及时补位，对
重大问题及时上报。
3. 负责用户满意度调查和改进，按厂家要求定期进行交付及售后的用户满意度调查，并形成报告实时上报
4. 负责抱怨投诉的闭环监控，及时处理厂家下发客诉及现场突发的客诉，及时上报协调责任部门，按照
流程快速解决问题，并跟踪处理后的动态
5. 负责用户关怀活动邀约执行（包含但不限于：组织自驾游、爱车讲堂、爱心募捐等），提升用户粘性。
6. 负责用户预约确认、预约提醒，电话回访工作。
7. 负责交付/售后服务回访工作,定期保养用户的回厂提醒和邀约
8. 负责配合厂方组织和执行各类服务营销政策及要求。
9. 定期参加公司内部日常例会，负责分析日常工作报表。
10. 负责店内日常管理和6S，日常工作报表，做好数据分析工作并按时汇报。