一、 岗位职责：
1. 负责软件、系统的部署、实施工作并形成巡检报告提供给客户，如：系统安装部署、升级维护、软件测试、数据迁移、系统上线、系统运行等工作；
2. 积极响应并及时解答客户的技术咨询、解决客户系统运行出现的相关故障，并形成相应服务记录或故障报告；
3. 对客户紧急现场服务进行响应支持，按照规定时间到达客户现场协助客户解决问题；
4. 将服务过程中问题现象及处理方案进行收集撰写，形成知识库；
5. 及时反馈技术处理过程中的异常情况，主动协调资源推动问题解决，并按要求在CRM系统中更新处理进度及状态；
6. 负责客户的系统培训，软件的演示汇报工作，并编写相关文档（系统需求、操作手册、运维报告、系统培训PPT等）；
7. 主动学习并掌握公司软件涉及的行业知识，并能够灵活运用解决客户实际问题。
8. 完成上级主管分配的其他任务、及时向上级主管反馈工作进度情况。

二、 岗位要求：
1.计算机、软件工程、信息管理等相关专业；
2.熟悉Java、Tomcat/Jboss及Linux等相关知识；
3.熟悉SQL Server，Oracle等数据库系统的安装、配置、和优化设置，熟练进行数据库备份和恢复等操作；
4.学习能力强，入手快，能在规定的时间内熟悉公司产品及项目实施规范，并且可以很好的解决实施中用户提出的问题；
5.对新技术保持敏感，思路清晰，有很强的理解能力和应变能力，善于学习，有团队合作意识；
6.服务意识强，有敬业精神，踏实肯干，工作认真负责、积极主动、具有较好的沟通和协调能力，具备很强的自信心，能够与客户在业务、技术等方面有良好的沟通；
7、入职缴纳五险一金、福利健全、上五休二。