岗位职责：
1. 作为公司员工 IT 问题的***响应人，通过电话、服务台helpdesk系统、电子邮件或即时通讯等渠道回复用户咨询，并提供及时有效的技术支持。
2. 诊断和解决电脑、网络、监控、电话、打印机、扫描仪、会议等设备的软硬件日常问题，负责日常维护和故障排除，保障设备的正常运行。
3. 在服务台票务系统中准确记录问题和解决方案根据需要将未解决的问题向上提交。记录常见问题及解决方案，建立和完善知识库，为员工提供自助查询服务。
4. 定期检查和清理闲置账号，确保账号的安全性和有效性，处理员工账号权限相关的问题，根据员工的岗位变动及时调整权限。
5. 协助进行用户账户的登录管理，包括公司各级管理系统的密码重置和访问权限设置。
6. 为居家办公及外地的同事的远程连接和 VPN 问题提供支持。
7. 根据需要为各个业务部门安装、配置和更新经过授权的软件。以及IT设备硬件的更换。
8. 向用户传授基本的 IT 操作方法和故障排除步骤。
9. 参加团队线上会议，为持续改进工作做出贡献。


岗位要求：:
1. 大专及以上学历，计算机科学、信息技术相关专业。
2. 3 年以上制造型企业 IT 与网络安全服务台的支持工作经验。
3. 对企业ERP，CRM，SCM，WMS, AD, Infrastructure具备初步的认知；
4. 良好的人际交往和沟通能力；
5. 良好的英文书面和口语能力；