工作职责:
1、负责各电商平台的客服框架总体规划，包括人员预测与客服团队规划、规则制定、团队管理体系搭建与改进；
2、每月分解所管辖平台的的关键指标包括业绩、转化、满意度、退货率等，通过指标监控、售后回访、不满意和流失分析等手段，督促和赋能做好过程管理，反馈前端业务和后端产品；
3、审视和优化现有的业务流程、探索新的分工模式，以达到提升用户体验、提升效率的目的。
4、拉通销售运营、维修中心、物流、产品和客服团队，解决出现的问题，保障业务和服务的顺利进行。
5、运营成本把控，团队效率提升和售后成本把控。
任职资格:
1、本科及以上学历，专业不限；
2、有3年及以上电商（天猫、京东、拼多多、抖音等）客服管理经验，有智能家居、小家电类目经验优先考虑，熟悉电商平台规则，并能熟悉平台的各项操作
3、具备较强的协同能力、跨部门沟通能力，能以结果为导向，自我驱动解决业务中遇到的问题