岗位职责：
客户回访与维护
定期通过电话回访老客户，了解ERP软件使用情况，收集客户反馈及问题；
建立并维护良好的客情关系，提升客户满意度和忠诚度。

问题跟进与协调
详细记录客户提出的技术或服务问题，协调技术团队跟进处理，确保问题闭环；
定期向客户反馈问题解决进度，保障服务响应效率。

需求挖掘与销售转化
在沟通中主动挖掘客户潜在需求（如功能升级、模块增购、培训服务等），推动二次销售；
负责客户续费提醒、合同续签跟进，完成续费及二次销售目标。

数据分析与反馈
整理客户需求及问题数据，定期输出分析报告，为产品优化及服务改进提供依据；
配合市场部门传递客户案例，协助制定针对性销售策略。

任职要求：
教育背景
大专及以上学历，市场营销、工商管理、计算机或相关专业优先。

工作经验
1年以上电话客服、客户维护或销售经验，有ERP/SaaS软件行业经验者优先；
熟悉客户服务流程，具备基础的软件技术理解能力（无需开发经验）。

核心技能
沟通能力：普通话标准，表达清晰，善于倾听并引导客户需求；
问题解决：快速理解客户痛点，协调资源推动问题解决；
销售意识：具备服务型销售思维，能通过客户关系挖掘商机；
工具应用：熟练使用CRM系统、Office办公软件（Excel/PPT）。

个人特质
责任心强，耐心细致，具备良好的抗压能力和服务意识；
结果导向，对续费率、客户满意度等指标敏感；
学习能力强，对ERP行业或企业管理软件感兴趣。

加分项：
熟悉ERP系统基础功能（如财务、进销存模块）；
有客户成功（Customer Success）或B端客户服务经验；
具备基础的数据分析能力。

我们提供：
系统化的产品及销售技能培训；
明确的晋升通道（可向客户成功经理、销售管理方向发展）；
绩效奖金+续费提成，薪资结构具有竞争力；
团队氛围开放，重视客户价值与员工成长。