一、工作职责
1.客户服务与管理： 负责水果（主要是榴莲）产品的售后咨询服务，解答客户关于榴莲品质、口感、保存方法等方面的问题。
2.管理、维护榴莲客户的档案信息，确保信息的准确性和完整性。
3.定期或不定期进行客户回访，检查客户关系维护的情况，收集客户反馈，提升客户满意度。
4.品质控制与反馈： 对榴莲产品进行品质监控，确保产品符合公司设定的品质标准。
5.收集客户对榴莲品质的反馈，及时向品管部门反映，协助改进产品质量。
6.投诉处理与协调： 负责处理客户投诉，了解事件的真实性，协调相关部门跟进处理，并将事件闭环处理，确保客户对处理结果的满意度。
7.销售支持与数据分析： 协助销售团队进行榴莲产品的推广和销售，提供产品知识和品质保证方面的支持。

二、任职要求
1.教育背景： 拥有大专或以上学历，食品科学、市场营销、客户服务等相关专业优先。
2.工作经验： 具有2年以上客户服务或品质管理经验，熟悉榴莲产品者优先。
3.具备良好的客户服务意识，能够迅速响应客户需求并解决问题。
4.专业技能： 熟练掌握客户服务流程和质量管理体系，能够运用相关工具进行数据分析。
5.具备良好的沟通能力和谈判技巧，能够与不同部门和客户进行有效沟通。
个人素质： 具有高度的责任心和团队合作精神，能够承受一定的工作压力。
学习能力强，能够迅速适应新的工作环境和业务流程。
注重细节，以客户为核心，以结果为导向，追求卓越的服务品质。