【工作内容】
- 负责管理网络客服团队，确保提供高质量的客户服务体验；
- 监督并优化远程办公环境下的客服流程，提升客户满意度；
- 处理复杂客户问题及投诉，协调内部资源解决问题；
- 指导客服团队完成含销售性质的客服工作，达成销售目标；
- 根据业务需求制定并执行倒班工作制，确保24小时服务覆盖；
- 定期分析客服数据，提出改进措施以提高运营效率和服务质量。
【任职要求】
- 本科及以上学历，5-10年客服管理经验，其中至少3年含销售性质的客服管理工作经验；
- 熟悉网络客服及远程办公模式，具备良好的沟通协调能力；
- 具备较强的领导力和团队管理能力，能够激励团队成员达成目标；
- 能够适应倒班工作制，具备良好的抗压能力和灵活的工作安排；
- 优秀的数据分析能力，善于从数据中发现问题并提出解决方案；
- 年龄不限，但需具备丰富的行业经验和成熟的职业态度。