【岗位职责】
轮岗培养期（客服3-6个月）：
1.处理店铺客户售前对于咨询，引导其完成交易，整理和分析交易过程中发现的商品问题（如描述不符，运费设置，图片问题等）；
2.严格按照售后解决准则处理售后相关问题，定期检查各店铺的活动规划、维护各环节，整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，及时反馈给运营，保证售后服务质量；
3.疑难快递处理及客户交付部对接关系处理，遇到任何不能解决的问题，及时与客户交付部联系并沟通解决，跟进处理进展直到处理好为止；
4.客户关系维护，把已经购买的客户加入what’sapp群内，根据店铺上新或者活动内容定期发送消息给老客户；
定岗发展期（6个月后）：
运营方向：独立负责产品Listing优化，制定推广策略，实施站内外流量运营；
市场方向：参与海外市场调研，竞品分析，平台孵化，协助制定本土化营销策略；
社媒方向：运营Facebook/Instagram等海外社交账号，联络网络红人合作，策划内容营销方案；
【任职要求】
1、统招本科以上学历，外语，国际贸易，电子商务等专业优先，英文阅读写作流利，CET四级以上，六级优先。
2、无需工作经验，对跨境电商有浓厚兴趣，想往跨境电商行业发展，有跨境电商实践实习经历优先：
3、执行力、学习能力、目标感强，具有良好的客户服务意识和团队精神，有强烈的销售欲望；
4、善于解决问题，能承受压力；遇到问题的时候善于自主思考并且寻找各种渠道解决问题。
5、实习生需保证全职实习到毕业，优秀实习生提供转正机会。
【福利待遇】
1、入职缴纳六险一金。
2、完善的培训体系，一对一带教。
3、带薪年假，法定节假日。