岗位职责:
客户沟通与服务
- 及时回复客户关于产品售后问题的咨询，通过电话、邮件或在线客服等渠道解答疑问，提供专业的技术支持和解决方案。
- 受理客户的投诉和建议，记录相关信息，协调内部资源解决问题，跟踪处理进度，及时反馈处理结果，确保客户满意度。

订单处理与跟进
- 负责售后维修、退换货等快递收发，流程的受理和审核，确保相关手续和文件齐全。
- 跟进售后订单的处理进度，协调维修部门、仓库等相关部门，确保订单及时准确地完成。

数据管理与分析
- 整理和归档售后相关的文件和资料，包括客户信息、维修记录、退换货记录等，建立完善的售后档案。
- 统计和分析售后数据，如客户投诉率、维修成功率、退换货率等，为公司改进产品和服务提供数据支持。

其他工作
- 完成上级领导交办的其他临时性任务。

任职要求:
1.大专及以上学历，专业不限，有相关工作经验优先；
2.办公软件操作熟练，统筹和沟通能力强；
3.有责任心，能接受工作中有快递收发等基础工作。