岗位职责：
1．客户投诉处理及关系维护
1.1负责客户投诉处理管理工作，对质量投诉的形成原因分析及整改措施，指定时间内提供至客户端；
1.2组织内部对客诉问题进行测试确认，指导责任部门制定有效的纠正措施并形成文件受控；
1.3定期对历史客诉问题召开横向排查，并出具排查报告；
1.4制定客户关系维护计划，定期前往客户端进行品质拜访，对客户品质窗口建立沟通交流渠道；
2．客户需求管理
2.1 依据客户要求，提供产品的相关资料，包括但不限于，MCD、环保资料、新物料认证资料等，指定时间提供至客户端；
2.2 组织内部对客户新需求、新标准导入进行评估，收集内部需求与客户完成对标；
2.3 主导因客诉产生的客户需求变更的导入执行，组织内部评估变更风险，推进变更需求导入；
2.4 主导客户端PCN发起，收集PCN验证相关资料并形成报告，提交客户，追踪客户PCN验证进度及导入时间，完成结案与闭环管理；
2.5 客户质量协议及PCN协议确认，确保厂内产品质量满足协议要求；