岗位职责：
1、根据厂家任务和公司战略，制定售后战略及年度计划，并监督执行，确保完成集团或主机厂下达的售后服务指标（如产值、回厂台次、利润等）；
2、分析市场动态与客户需求，更新服务策略，策划并实施售后营销活动以提升客户回厂率和满意度；
3、领导售后服务团队，包括服务顾问、技术团队、备件部门等，设定绩效目标并定期评估，提供培训以提升专业技能和服务效率；
4、统筹服务资源（人员、设备、配件库存等），优化资源配置，确保服务流程高效运转；
5、维护高净值客户关系，处理重大投诉及保修索赔，确保客户满意度（CSI）达标，降低客户流失率；
6、设计并执行标准化售后服务流程，监督服务规范（如接待、维修、质检等环节），提升一次修复率；
7、完善服务管理系统，包括质量管理、投诉处理、备件供应链优化等；
8、维护与主机厂的关系，执行其商务政策，争取资源支持，并定期汇报经营情况；
9、监控售后服务成本，优化经营费用，平衡服务质量和效益；
10、通过数据分析（如客户流失率、服务产值等）制定改进方案，为管理层提供决策依据；

任职资格：
1、大专及以上学历，汽车工程或管理类等相关专业优先；
2、5年以上汽车行业经验，3年以上4S店售后服务管理经验，熟悉品牌（如上汽大众/别克/广丰/日产等）流程及标准，有前台管理经验优先考虑；；
3、优秀的跨部门协作能力及危机处理技巧，尤其在处理重大客户投诉时需迅速响应；
4、熟悉汽车售后服务全流程（接待、维修、备件、索赔等），了解行业法规及主机厂政策；