【工作内容】
- 负责接听客户来电，解答客户咨询，处理客户投诉，确保客户满意。
- 记录并跟踪客户问题，协调内部资源，及时解决客户问题。
- 定期对客户进行回访，收集客户反馈，提升服务质量。
- 参与制定和完善客户服务流程，提高客户满意度。
- 积极参与团队会议，分享客户服务经验，共同提升服务水平。
【任职要求】
- 大专及以上学历，具备良好的沟通能力和人际交往能力。
- 具备至少1年以上的客户服务或相关工作经验者优先。
- 能够熟练使用办公软件，如Word、Excel等。
- 具备较强的服务意识，能够耐心细致地为客户解决问题。
- 工作积极主动，具有良好的团队合作精神和抗压能力。
- 良好的倾听和理解能力，能准确把握客户的需求。