职位描述
工作职责
1.支持处理海外客服团队客诉升级；
2.客服邮件、chat、电话质检和问题培训；
3.为重要客户提供咨询服务、客情维护；
4.处理eccang系统的订单审核工作；
5. 处理客服提交的退款申请，安排给客户退款；
6.客户声音收集反馈推动；
7.外部评论维护；
8.工作业务相关的数据分析汇报联动（退货原因分析、订单取消分析、满意度分析等）

岗位要求
1.本科及以上学历，英语专四以上为佳，书面和口语流利；
2.有较强的沟通能力和语言表达能力；
3.工作积极主动，有较强责任心，耐心、细心，有良好的团队合作精神；
4.热爱互联网及电子商务，能看到这个行业的上升趋势，有很好的未来发展机会；
5.具备清晰的逻辑思维能力，善于思考，愿意持续学习成长；
6.是一个乐观皮实，有激情，有担当，能持续创造价值的奋斗者。