【工作内容】
- 负责通过在线聊天工具、电话或电子邮件等方式，解答客户关于产品咨询、订单查询、退换货等各类问题。
- 及时处理客户的投诉和建议，提升客户满意度，维护公司形象。
- 定期整理汇总客户反馈，向相关部门反馈客户需求及改进意见。
- 积极推广店铺活动，提高店铺销售额。
- 确保所有订单信息准确无误，及时跟进订单状态，确保物流信息更新。
- 根据公司的服务标准，为客户提供高质量的服务体验。
【任职要求】
- 大专及以上学历，具备良好的沟通表达能力和客户服务意识。
- 熟练操作办公软件，熟悉电商平台运作流程，有电商客服经验者优先。
- 工作认真负责，具有较强的学习能力和团队协作精神。
- 具备较强的抗压能力，能够快速应对各种突发情况。
- 对电子商务行业有热情，愿意不断学习新知识以提升服务水平。