【工作内容】
- 负责接听客户的咨询电话，解答关于银行产品和服务的相关问题。
- 处理客户投诉，确保客户满意度，并及时反馈处理结果。
- 通过电话、邮件或在线聊天工具与客户进行有效沟通，提供个性化服务。
- 协助客户完成账户开设、贷款申请等业务流程，提高客户体验。
- 定期跟进客户需求，推荐适合的银行产品和服务。
- 记录客户反馈及建议，为提升服务质量提供建议和支持。
【任职要求】
- 具备良好的沟通能力和人际交往能力，能够快速理解客户需求。
- 有较强的服务意识，能以积极的态度解决问题，保持耐心和专业性。
- 熟练掌握办公软件操作，具备基本的电脑使用技能。
- 工作认真负责，具有良好的团队合作精神和抗压能力。
- 有银行或客户服务相关工作经验者优先考虑。