工作内容：
负责公司电商平台的在线客服，处理用户提出的咨询、疑问、投诉等问题，以提供良好的用户体验。
主要职责：
- 负责公司电商平台在线客服的日常工作，包括：
在线接待用户提问，解答疑问，提供相应的产品或服务信息；
处理退款、售后等业务问题，与用户沟通协商并跟进问题解决；
参与电商平台的运营，维护平台的正常秩序；
- 保持良好的沟通能力和服务态度，提高用户的满意度。
- 负责记录和整理用户问题，并对问题进行分类和归纳，以便更好地解决问题。
- 遵守公司的各项规章制度，执行客服人员职责，遵守职业道德。
职位要求：
- 具备1-2年电商平台客服相关工作经验，熟悉电商平台运营模式；
- 具备良好的沟通能力和服务态度，具有耐心、责任心，能提供良好的用户体验；
1、通过抖音、旺旺、飞鸽、引导好评，关联推荐，在新品或店铺促销活动推出时，积极开展主动营销；
2、跟进订单，解决客服物流查件、催单，并进行登记、反馈和跟进；
3、处理客户投诉，态度热情积极，富有感染力；受理解决售后纠纷和投诉，以及中差评处理，及时登记反馈到相应售后人员，通过沟通、解决客户遇到的问题，让每一位进店客户都有一个愉快的购物体验；
2班制：早班8-17，晚班16-24