岗位职责：
1.负责组建客诉小组并制定有效解决投诉的策略；
2.管理和监督客诉小组的运作，组织资源解决客户投诉并将纠正预防措施依据质量管理体系进行推广和持续改进；
3.解答客户的技术问题；
4.分析投诉数据并确定趋势，定期报告投诉处理和解决情况；
5.负责团队成员的激励和职业发展，持续关注绩效并达成指标；
6.完成上级领导赋予的其它工作。

岗位要求：
1.三年以上IATF16949或VDA6.3体系管理经验，具有汽车相关企业质量管理经验优先;
2.熟练运用质量管理五大工具、原因分析的七大工具、数据分析能力;
3.熟练使用Excel、Word、PPT等办公软件;
4.英语的读写能力，能够熟练的进行专业英语交流;
5.良好的沟通能力、应对处理突发事件的能力、情绪管理能力;
6.具有制定和实施投诉处理程序方面的经验。