一、岗位职责：
1.及时妥善处理客服投诉，与事业部共同分析探讨客户投诉原因，制定合理的改善对策；
2.结合客户意见反馈，利用FMEA工具进行内部改善，制定与推进8D改善措施；
3.负责客户投诉8D报告回复、客户退换货处理等工作；
4.陪同重要客户完成审厂稽查，针对关键问题进行记录与解决，跟进处理进度；
5.参与公司内部产品质量优化讨论会议，为oqc提供技术支持；
6.提交周报、月报，定期向上级提交退货分析改。
二、任职要求：
1. 教育背景：本科及以上学历，电子、自动化、工业工程、质量管理等相关专业。
2. 工作经验：具有5年以上紧固件行业CQE工作的经验；熟悉紧固件行业相关政策及标准；
3. 技能要求：熟悉品质管控流程，掌握品质七大手法与质量工具，具备较强的分析能力和解决问题的能力。同时能够独立编写8D报告回复客户。
4. 能力要求：具有较强的沟通能力、组织规划能力和品质管理能力，善于开展和推进工作。
5. 素质要求：具备高度的责任心和团队协作精神，良好的工作主动性和执行力，能够承受一定的工作压力。
三、其他要求：
1. 英语CET4级以上，能够熟练阅读和理解英文技术资料和标准。
2. 熟练使用Office等办公软件，具备基本的计算机操作能力。
3. 具备良好的文档编写能力，能够编制和审核体系文件、质量报告等文档。
4.自己有车，能够配合公司安排随时拜访客户处理异常问题。