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售后服务专员(A44552)
6-9千
人 · 大专 · 2年及以上工作经验 · 性别不限2025/03/19发布

江苏省太仓市港口开发区

公司信息
玖龙纸业(太仓)有限公司

合资/1000-5000人

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职位描述
职位描述:
1、具体核实、跟踪处理客户提出的各类质量投诉与索赔,直至结案。
2、向售后服务主管汇报客户需求信息及客诉情况的处理意见。
3、积极了解跟踪公司产品品质状况,整理客诉资料,及时向生产、技术等相关部门反馈。
4、协助生产方面联系客户对原纸的印刷、纸箱等使用方面的实验。
5、配合业务人员做好市场信息的收集和客户走访工作。
6、解答客户关于产品性能等的各种咨询和调查。
7、配合对顾客满意度进行测量,收集整理顾客信息。
8、负责对每日、每月的质量投诉、客诉改进单、赔偿金额等信息进行登记、汇总、整理。
职位要求:
1、大专及以上学历。
2、造纸、印刷、包装、检验相关专业毕业,拥有2年以上纸厂生产、技术品管、售后等相关工作经验。具有客服工作经验者优先考虑。
3、熟悉胶版印刷生产工艺流程,对白板纸、白卡的性能及检测方法有深入了解。
4、具有较强的沟通表达能力,能够熟练使用相关办公软件,如Word、Excel等,具备良好的团队合作意识。
5、能够适应出差需求,愿意在必要时前往客户现场解决问题或进行技术交流。

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