1、负责处理客户反馈&投诉（组织内部进行调查、分析并对外提供回复报告），持续提升客户满意度；
2、基于客户要求&反馈&投诉，总结产品质量问题&持续改进的方向，推动公司内部产品质量&管理的持续提升；
3、负责公司ISO9001管理体系的建立、推动、维护和持续改进：确保公司管理体系的有效运行；
4、负责应对外部审核（客户端和认证机构），包括外审前资料的准备，及外审问题点的改善。
5、根据公司质量方针目标，负责组织编制质量指标及质量控制计划等；
6、制订产品质量检验标准、产品信息反馈、统计流程；
7、根据公司整体质量状况组织质量控制方案，监控产品全程质量，包括原材料进料品质检验、生产过程品质管控、产成品出货检验等；
8、参与协调产品开发、生产过程出现的各种质量问题，推动相关部门及时解决；
9、本部门人员管理与员工培训。