职位使命：

1.熟悉、掌握集团所有销售品种的药学、药理学、药物相互作用、功能主治、用法用量及处方组成等相关专业知识；

2.完成客户药学数据整理和对客户提出的药学及使用方面的问题进行专业解答；

3.负责接听客户来电和线上通讯，受理和回复客户对网上交易及产品信息的咨询等服务工作；

4.运用客户服务技巧解决客户的抱怨及投诉，提高客户满意度；

5.基于客服中心提供的客户信息，通过各种联络方式对客户关怀回访工作；

6.负责完成领导交办的其他工作。

基本任职要求：

1.本科及以上学历，普通话标准、语言表达能力强，擅于沟通；

2.敬业爱岗，头脑清晰，思维敏捷，懂得消费者心理，有良好的药学服务意识；

3.做事认真，注重细节，敢于承担，负责任，且有超强的执行力。

4.电脑使用熟练，熟悉办公软件和网络工具

5.药学、中药学、生物学等相关专业者优先；

6.有相关工作经验者优先。