1、主导公司全产品系列的客诉处理工作。
2、收集统计不良品情，对客诉返品做复现分析，输出解析计划快速推动责任部门分析根因、实施临时和永久对策、，对问题的再发防止及标准化进行监督，推动问题闭环后向客户汇总输出8D报告、并对问题结案时效负责。
3、应用质量工具进行市场品情分析、定期输出质量周报&月报;根据质量目标达成情况、选TOP现象原因形成重点改善课题，推动各部门开展品质向上活动并按期在公司内部、客户端汇报进展及成果。
4、主导重大质量品情分析汇报工作，组织公司内外部会议，必要时前往客户现场汇报。
5、参与客户审核，把握客户审核目的和行程安排推动内部问题点改善落实。
6、维持客户关系、索赔管理、落地检管理等等。